ABN AMRO zag binnen 10 dagen hypotheekaanvragen via advertenties in ChatGPT
ABN AMRO verkende als een van de eerste Europese banken advertenties in AI-assistenten als nieuw contactmoment en zag binnen 10 dagen concrete hypotheekberekeningen en hypotheekgesprekken ontstaan.
Wat er gebeurde
ABN AMRO zette als een van de eerste Europese banken een proef op met advertenties in AI-assistenten als nieuw contactmoment. De proef moest duidelijk maken welke rol AI-platforms konden spelen in de marketingmix, de mix van kanalen waarmee de bank klanten bereikt. Binnen 10 dagen leverden de campagnes al concrete hypotheekberekeningen en hypotheekgesprekken op.
Uit de eerste weken bleek volgens het bedrijf dat de campagne direct zorgde voor zichtbaarheid en relevant websitebezoek. Ook kwamen er via deze advertenties zowel Nederlandstalige als Engelstalige nieuwe klanten binnen.
Orientatie van klanten verschoof naar gesprek met AI-assistent
Ada Jong, hoofd Digital Sales & Engagement, zei: "Een deel van de oriëntatie- en overwegingsfase verschuift naar een omgeving buiten onze eigen kanalen." Consumenten ontdekten en vergeleken financiële producten steeds vaker via gesprekken met AI. Zij gebruikten AI ook om opties te vergelijken en hun beslissingen voor te bereiden.
Voor beleggers ging het daardoor minder om deze campagne en meer om de plek waar klanten zich oriënteerden. Als die oriëntatie buiten de eigen kanalen plaatsvond, werd zichtbaarheid in AI-antwoorden een voorwaarde om in beeld te blijven bij hypotheken en zakelijke rekeningen.
AI werd kanaal voor verkenning voor bezoek aan bankomgeving
AI-platforms ontwikkelden zich tot een kanaal waar consumenten opties verkenden nog voordat zij de omgeving van een financiële dienstverlener bezochten. Consumenten gebruikten AI steeds vaker om financiële informatie te zoeken.
Bij het openen van zakelijke rekeningen lagen de betrokkenheidsniveaus duidelijk hoger dan bij sociale media en displaykanalen, een vorm van bannering op websites. Dat sloot aan bij de bredere verschuiving waarin AI een rol speelde in de financiële klantreis.
