Deutsche Telekom mikte op 800 miljoen euro AI-omzet tegen 2030

Deutsche Telekom toonde AI-toepassingen tijdens een AI-beleggersdag in Bonn. Volgens het bedrijf bevestigde het daarbij de prognose en de middellangetermijndoelen, zodat de financiële kaders bleven staan.

Volgens het bedrijf mikte Telekom buiten de VS op ongeveer 800 miljoen euro aan AI-gerelateerde omzet tegen 2030. Tegen 2026 verwachtte het bedrijf in datzelfde segment ongeveer 250 miljoen euro aan AI-gerelateerde omzet. Het ging daarbij om zaken met bedrijven buiten de VS.

Door AI en automatisering verwachtte het bedrijf tegen 2030 ongeveer 2,5 miljard euro te besparen op indirecte kosten, dus kosten buiten de directe uitvoering, vergeleken met 2023. Voor 2027 verwachtte Telekom buiten de VS ongeveer 1,1 miljard euro aan brutobesparingen, dus besparingen voor aftrek van bijbehorende kosten, vergeleken met 2023. Tussen 2023 en 2027 ging het volgens het bedrijf om een verwachte besparing van in totaal 100 tot 150 miljoen euro.

De chatbot ‘Frag Magenta’ handelde alleen in de eerste helft van 2026 ongeveer 2,6 miljoen klantgesprekken af. In de VS daalde het aantal klantgesprekken met 55%. AI-agenten, software die zelfstandig klantvragen afhandelde, namen daar 40% van de klantcontacten voor hun rekening.

De reactietijd bij zulke gebeurtenissen daalde van enkele uren tot ongeveer een minuut. Eerste toepassingen lieten 30% minder klachten zien. De Magenta AI-assistent vertaalde mobiele gesprekken direct tijdens het gesprek, beantwoordde vragen en vatte inhoud samen.

Tim Höttges, bestuursvoorzitter van Deutsche Telekom, zei: “AI verandert Deutsche Telekom fundamenteel.” Daarmee vatte hij samen hoe ingrijpend hij de betekenis van de techniek voor het bedrijf vond.

Een belangrijke bouwsteen was de industriële AI-cloud in München. Daar konden bedrijven industriële simulaties, natuurgetrouwe nabootsingen van processen, en AI-gestuurde processen draaien. Volgens het bedrijf was die voorziening succesvol en vormde zij een kernonderdeel van de aanpak.