SAP toont autonome bedrijfssoftware voor ruim 400 miljoen gebruikers

SAP presenteerde de Autonomous Enterprise (zelfstandig werkend bedrijfssysteem) met demonstraties op het podium en klanten in de zaal tijdens SAP Connect in Las Vegas. Topman Christian Klein zei: "Het is tijd om u de Autonomous Enterprise in actie te laten zien, ondersteund door sterke klantverhalen." Volgens het bedrijf werd Joule Work, een nieuwe interface (scherm en werkwijze) voor kunstmatige intelligentie, deze maand uitgerold voor alle klanten.

Volgens het bedrijf konden ruim 400 miljoen SAP-gebruikers in de eigen taal praten tegen SAP, en voerde Joule Work de taak daarna uit. Joule Work rustte op drie pijlers: gesprekken waarin gebruikers vragen stelden en taken overdroegen aan agenten (zelfstandig werkende softwarehulpjes), ruimtes en Joule Studio. Daarmee konden gebruikers zonder speciale computertaal opdrachten geven en delegeren.

De SAP Autonomous Suite dekte aanvankelijk vijf domeinen af: financiën, inkoop, toeleveringsketen, personeelszaken en klantervaring. SAP kondigde ook SAP Pay aan, een ingebouwde betaaldienst die leveranciersbetalingen automatisch kon uitvoeren en afletteren zodra een factuur was goedgekeurd.

Volgens het bedrijf gebruikten de 110.000 eigen medewerkers Joule al voor honderdduizenden taken per dag. In centrale functies zoals personeelszaken, financiën en inkoop zag het bedrijf een productiviteitswinst van meer dan 20%. Die besparing op handmatig werk raakte direct de kosten per taak en de inzet van personeel.

Het bedrijf stelde dat nieuwe vernieuwingen werk automatiseerden en plannen voor personeel anders inrichtten. Daarbij werd klantervaring uiteindelijk bepaald door de vraag of een bedrijf een belofte aan klanten nakwam en het beloofde resultaat leverde. Wanneer software die uitvoering betrouwbaarder maakte, verschoof de techniek van hulpmiddel naar onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.